Nếu Khách hàng nhận dịch vụ tour cung cấp từ Người bán (Đối tác Porter) không đúng như cam kết theo nội dung tour đăng bán. Khách hàng hãy thực hiện quyền lợi về yêu cầu bồi thường thiệt hại từ Người bán theo các điều kiện dưới đây.
Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách bồi thường thiệt hại này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Hub2S đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu khiếu nại bồi thường về dịch vụ tour đã được cung cấp bởi Người bán (Đối tác Porter) không đúng như cam kết khi đăng bán tour. Thời hạn Hub2S đảm bảo để thực thi chính sách này là 05 ngày tính từ ngày kết thúc dịch vụ tour mà Người mua đã tham gia.
Hub2S đảm bảo thực hiện bởi Hub2S theo yêu cầu của Người mua để hỗ trợ Người mua trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ tour. Hub2S khuyến khích trên tinh thần hòa giải giữa các bên nên Người mua có thể liên hệ với Người bán để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp. Trong trường hợp không thỏa đáng, Người mua cần liên hệ với Hub2S để hỗ trợ giải quyết.
Dưới đây là những điều kiện sẽ áp dụng thực thi cho chính sách này trên cơ sở những cam kết từ Người bán khi “Đăng bán tour” trên sàn Hub2S. Cơ sở để Người mua đối chiếu là toàn bộ nội dung tour mà Người bán đã đăng. Những điều kiện bồi thường sẽ được Hub2S điều chỉnh theo tình hình thực tế, vui lòng cập nhật thường xuyên để đảm bảo quyền lợi của bạn, gồm:
Để xác định điều kiện được yêu cầu bồi thường hợp lệ từ Người mua thì bạn phải cung cấp đầy đủ các bằng chứng khi gửi yêu cầu bồi thường thiệt hại cho Hub2S hỗ trợ bao gồm nhưng không giới hạn:
Trừ khi được đề cập trong Chính sách bồi thường thiệt hại này, các trường hợp yêu cầu Hủy tour và hoàn tiền do Người mua thay đổi ý định sử dụng dịch vụ tour sẽ được thực hiện theo Chính sách Hủy tour - Hoàn tiền.
Khi nhận được yêu cầu Bồi thường từ phía Người mua, Hub2S sẽ xem xét và quyết định cho Người mua được hưởng chính sách bồi thường, đồng thời thông báo (i) về yêu cầu Bồi thường thiệt hại của Người mua hoặc (ii) quyết định xử lý yêu cầu Bồi thường thiệt hại của Hub2S cho Người bán trên Ứng dụng và/hoặc thư điện tử và/hoặc tin nhắn điện thoại. Người bán cần gửi phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc (hoặc thời hạn khác được quy định bởi Hub2S trong từng thời điểm cụ thể) kể từ ngày nhận được thông báo của Hub2S. Nếu Hub2S không nhận bất kỳ sự phản hồi nào từ Người bán, Hub2S hiểu rằng Người bán hoàn toàn đồng ý với quyết định hoàn tiền của Hub2S theo nội dung đã thông báo. Qua đó, Người bán (Đối tác Porter) phải nghiêm túc thực hiện quyết định trên.
Nếu Người bán được xác định vi phạm theo các “Điều kiện yêu cầu bồi thường nêu tại mục 2” đã nêu ở trên thì tỷ lệ bồi thường sẽ là 30% giá trị tổng thanh toán Đơn đặt mua tour của Người mua cho từng quy định bị vi phạm. Nhưng tổng mức phí bồi thường là tổng các điều kiện mà Người bán vi phạm không vượt quá tổng giá trị thanh toán tour.
Lưu ý: Trong trường hợp Người bán và Người mua tự thương lượng với nhau thì khoản tỷ lệ bồi thường sẽ do 02 bên tự thỏa thuận và thống nhất.
Căn cứ vào quyết định đã gửi thông báo cho Người bán và Người bán đã hoàn toàn đồng thuận với quyết định từ Hub2S. Người bán phải thực hiện việc hoàn tiền phí bồi thường cho Người mua trong vòng 02 ngày làm việc kể từ thời điểm Người bán đồng ý quyết định, có 02 cách thực hiện:
Hub2S khuyến khích Người mua chủ động liên hệ với Người bán để thương lượng và giải quyết với nhau thông qua các kênh liên lạc được cung cấp trên hệ thống Hub2S khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch.
Người bán và Người mua đồng ý giữ cho Hub2S không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của Hub2S theo Chính sách Bồi thường thiệt hại này.
Trong các trường hợp thay đổi lịch trình di chuyển tour do tình huống bất khả kháng như hoả hoạn, thời tiết chuyển biến xấu, lũ lụt, động đất, núi lửa, thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh … thì Người bán sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên, Người bán nên cung cấp lý do rõ ràng và chi tiết về việc tại sao là cần thiết thay đổi. Điều này giúp đảm bảo rằng các thay đổi được đề xuất không phải là do ý kiến chủ quan mà là do yếu tố bất khả kháng.
Người mua muốn khiếu nại bồi thường theo quy định trên. Vui lòng thực hiện theo "Quy trình Xử Lý Tranh Chấp Khiếu Nại".
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc về chính sách trên, vui lòng liên hệ Hub2S:
Hub2S là hệ thống Sàn thương mại điện tử chuyên về trekking đầu tiên tại Việt nam bao gồm ứng dụng di động và website: hub2s.com. Hệ thống được xây dựng trên công nghệ tiên tiến nhất để kết nối bạn với những “Đối tác Porter” cung cấp dịch vụ tour trekking chuyên nghiệp đã được Hub2S đánh giá và phê duyệt, giúp bạn hoàn toàn yên tâm và trao trọn niềm tin khi sử dụng dịch vụ từ những đối tác của Chúng tôi.
Nếu bạn là đang tìm kiếm dịch vụ tour trekking đa dạng và chuyên nghiệp, mong muốn chinh phục những địa danh khắp Việt Nam, rèn luyện sức khỏe, vượt qua ý chí bản thân, khám phá sự hoang sơ của thiên nhiên … thì Hub2S hoàn toàn phù hợp.
Hub2S được xây dựng xoay quanh sự trải nghiệm của bạn, dịch vụ tour từ “Đối tác Porter” và hệ thống nội dung liên quan đến trekking.
Chúc bạn có những trải nghiệm dịch vụ tour tuyệt vời. Hãy đồng hành cùng Đối tác Porter trong các chuyến đi.
