Quy trình cung cấp dịch vụ tour

Quy trình cung cấp dịch vụ tour

Quy trình cung cấp dịch vụ tour mô tả các bước mà Quý Đối tác Porter (Nhà bán) thực hiện cung cấp dịch vụ trải nghiệm dành cho những khách hàng đã hoàn tất thanh toán Đơn đặt tour theo quy định. Quy trình sẽ bắt đầu từ thời điểm đón khách theo lịch trình và kết thúc bằng kết quả xác nhận dịch vụ hoàn thành tour từ khách hàng trên hệ thống Hub2S.

Trên ứng dụng di động Hub2S

• Với Người bán vào đường dẫn sau: Trang chủ > Quản lý tour > Tour điều hành > Thẻ Tour đã đóng/Ẩn
• Với Người mua vào đường dẫn sau: Trang chủ > Quản lý tour > Tour trải nghiệm

• Bước 1: Căn cứ vào thông tin điểm đón khi đặt tour, khách hàng tập trung đúng giờ để chuẩn bị tham gia dịch vụ tour. Trong thời gian trước ngày khởi hành, khách hàng có thể liên hệ với Đối tác Porter để tư vấn thông qua hệ thống chat hoặc trao đổi trực tiếp trong nhóm chat của tour.
• Bước 2: Đối tác Porter sẽ điểm danh khách hàng tham gia tour theo tên hoặc số điện thoại đã đăng ký để đảm bảo đầy đủ và không thiếu sót.
• Bước 3: Phương tiện vận chuyển của tour như xe, máy bay, tàu lửa ... sẽ đưa đoàn tour đến Địa danh mà tour sẽ diễn ra và Đối tác Porter sẽ cung cấp dịch tour cho khách hàng như đã cam kết theo dịch vụ tour đăng bán.
• Bước 4: Sau khi đoàn tour tham gia kết thúc, Đối tác Porter sẽ gửi "Yêu cầu hoàn thành tour" cho những khách hàng đã tham gia tour để làm căn cứ xác nhận hoàn thành dịch vụ tour cung cấp từ Đối tác Porter trong vòng 2 ngày kể từ thời điểm tour kết thúc. Nếu không được thực hiện theo thời gian quy định, hệ thống sẽ tự động gửi "Yêu cầu hoàn thành tour" cho khách hàng.
• Bước 5: Khách hàng nhận thông tin "Hoàn thành dịch vụ tour" từ Đối tác Porter và có thời gian 03 ngày kể từ thời điểm nhận yêu cầu từ hệ thống để phản hồi kết quả Xác nhận hoặc Từ chối. Nếu sau thời gian này mà khách hàng không phản hồi bất kỳ thông tin nào thì Đơn đặt tour của khách hàng mặc nhiên "Hoàn thành". Trong trường hợp, khách hàng "Từ chối" yêu cầu hoàn thành tour và có lý do kèm theo thì Đối tác Porter sẽ liên hệ khách hàng xử lý trong vòng 2 ngày làm việc. Nếu khách hàng vẫn chưa đồng ý kết quả xử lý từ Đối tác Porter hoặc quá thời hạn vẫn chưa nhận được phản hồi từ Đối tác Porter hãy liên hệ Hub2S để được hỗ trợ theo "Chính sách bồi thường thiệt hại cho Người mua" và "Quy trình xử lý tranh chấp, khiếu nại".

Trên trang hub2s.com

• Trên trang website, Đối tác Porter vào đường dẫn sau để gửi "Yêu cầu hoàn thành tour" cho khách hàng: Quản lý > Quản lý tour > Tour điều hành > Nút hoàn thành góc phải như hình cho tour hoàn thành theo lịch trình.

• Khách hàng sẽ nhận thông báo hoàn thành tour và tiến hành xác nhận hoặc từ chối nếu chưa được cung cấp dịch vụ tour từ Đối tác: Quản lý > Quản lý tour > Tour trải nghiệm