Zalo Logo
Bỏ qua để đến Nội dung
Hơn 22 Năm Kinh Nghiệm Triển Khai ERP

Phương pháp luận triển khai
Odoo Standard-First

Tiết kiệm thời gian và chi phí tối đa với phương pháp luận đã được kiểm chứng, kết hợp sức mạnh linh hoạt của Odoo và trí tuệ nhân tạo.

Nhận tư vấn & Báo giá Quy trình triển khai
0 Năm kinh nghiệm
0 Tiết kiệm chi phí
0 Rút ngắn thời gian
Tiết kiệm thời gian
Triển khai nhanh gọn
Tối ưu chi phí
Hiệu quả đầu tư cao

Phương pháp 80–20

Tổng Yêu Cầu Dự Án
100% Yêu cầu nghiệp vụ
Giải pháp chuẩn (Standard)
Giải pháp
hiệu chỉnh (Custom)
  • Đáp ứng ít nhất 80% yêu cầu bằng các giải pháp tiêu chuẩn có sẵn của Odoo.
  • Mọi tính năng không thiết yếu sẽ được ghi nhận vào Backlog để xử lý ở Giai đoạn sau (Phase 2).
  • Khách hàng nên thuyết phục Chuyên viên tư vấn (FC) về lý do phải Customize, chứ không phải ngược lại.

Hiệu chỉnh là phương án cuối

Làm chậm tiến độ triển khai
Làm tăng chi phí dự án
Tăng độ phức tạp khi nâng cấp

* Việc lạm dụng tùy biến (Customize) mã nguồn sẽ làm tăng đáng kể nguy cơ thất bại của dự án ERP.

Phương pháp triển khai Standard First Hub2S

Phạm vi công việc 2 Bên

Hub2S
Giai đoạn 1 Phân tích Yêu cầu & Mức độ ưu tiên
Công cụ Cung cấp Template Import danh mục
Đào tạo Đào tạo Người dùng chính (Key Users)
Kiểm thử Hỗ trợ quy trình kiểm tra hệ thống (UAT)
Hỗ trợ Hỗ trợ vận hành sau Go-live
Khách Hàng
Chia sẻ Cung cấp chính xác Yêu cầu & Quy trình
Dữ liệu Làm sạch và chuẩn bị dữ liệu thô
Đánh giá Phản hồi kịp thời các Blueprint
Nghiệm thu Thực hiện kiểm tra giải pháp (Test)
Go-live Cam kết đưa Odoo vào vận hành thực tế

Phương pháp luận Odoo Standard-First™

Tận dụng tối đa sức mạnh nguyên bản của Odoo để đảm bảo hệ thống ổn định và dễ dàng nâng cấp. Hub2S tập trung 80% nguồn lực vào quy trình tiêu chuẩn, chỉ tùy chỉnh 5% thực sự mang lại giá trị cốt lõi.

15%
Bàn giao yêu cầu
& dữ liệu từ đội Sales
KHỞI TẠO
Thống nhất phương án
& Khảo sát thực tế
80%
GIAI ĐOẠN 1
TRIỂN KHAI LÕI
Phân tích cấu hình
Nhập liệu mẫu
Khớp quy trình
Nghiệm thu phần 1
5%
Đào tạo vận hành
GO LIVE!
Hỗ trợ & Đào tạo
người dùng cuối
Cam Kết Chất Lượng

Chính sách Bảo hành &
Hỗ trợ Vận hành Hệ thống

Chúng tôi đồng hành cùng sự ổn định của hệ thống doanh nghiệp bằng quy trình tiếp nhận khép kín, cam kết thời gian xử lý (SLA) chuẩn mực và đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu.

Phạm Vi & Thời Hạn
  • Thời gian: 12 tháng kể từ ngày ký biên bản nghiệm thu Đưa vào sử dụng (Golive).
  • Nội dung: Sửa các lỗi phát sinh liên quan đến cấu hình hệ thống, tùy biến phân hệ nằm trong tài liệu Blueprint đã ký duyệt.
  • Loại trừ: Không bao gồm đào tạo nhân sự mới, phát triển tính năng nằm ngoài phạm vi cũ (Change Request).
Kênh & Khung Giờ Hỗ Trợ
  • Thời gian làm việc: 08:30 – 17:30 (Thứ 2 đến Thứ 6).
  • Kênh tiếp nhận chính thức (SLA): Gửi trực tiếp qua cổng Portal Hub2S hoặc qua địa chỉ email định danh.
  • Lưu ý: Các kênh chat cá nhân (Zalo/Điện thoại) chỉ dùng thông báo khẩn, thời gian SLA sẽ tính từ lúc tạo ticket trên Portal/Email.
Quy trình thực hiện

Quy Trình Hỗ Trợ (05 Bước)

Bước 01

Khách hàng tạo Yêu cầu Hỗ trợ (Create Ticket)

Người thực hiện: Đại diện Khách hàng (Key User / System Admin)
  • Hành động: Gửi yêu cầu qua Email (cs@hub2s.com) hoặc Portal với các thông tin tiêu chuẩn:
    • Tiêu đề: [Mô tả ngắn gọn lỗi] - [Phân hệ liên quan] (Ví dụ: [Lỗi không tạo được Phiếu xuất kho] - [Phân hệ Kho])
    • Mô tả chi tiết: Các bước thao tác dẫn đến lỗi (Steps to reproduce).
    • Minh chứng: Hình ảnh chụp màn hình (Screenshot), Video quay màn hình hoặc mã lỗi báo đỏ trên hệ thống (Error Traceback).
    • Mức độ ảnh hưởng đề xuất: Khách hàng tự đánh giá Mức 1, 2, 3 hoặc 4.
Bước 02

Tiếp nhận, Thẩm định Phạm vi & Phân loại Sự cố

Người thực hiện: Nhân viên hỗ trợ
  • Xác nhận tiếp nhận: Phản hồi xác nhận đã nhận Ticket.
  • Thẩm định phạm vi: Kiểm tra yêu cầu thuộc Phạm vi bảo hành hay Yêu cầu thay đổi (CR).
    • CR: Gửi thông báo chuyển quy trình báo giá chi phí và thời gian triển khai bổ sung.
    • Bảo hành / Bảo trì: Tiếp tục Bước 3.
  • Mức độ Sự cố (SLA): Xác nhận hoặc điều chỉnh lại Mức độ Sự cố (từ Mức 1 đến Mức 4) và phản hồi thời gian dự kiến xử lý cho Khách hàng.
Bước 03

Điều tra, Xử lý & Cung cấp Giải pháp Tạm thời

Người thực hiện: Nhân viên hỗ trợ
  • Đối với Mức 1 & Mức 2: Ưu tiên tối đa việc đưa ra Giải pháp thay thế tạm thời (Workaround) để Khách hàng có thể tiếp tục công việc kinh doanh ngay lập tức trong khi chờ khắc phục lỗi gốc rễ.
  • Đối với Mức 3 & Mức 4: Tiến hành kiểm tra dữ liệu, điều tra nguyên nhân và khắc phục lỗi trực tiếp trên môi trường kiểm thử (Test).
Bước 04

Kiểm thử & Khách hàng Xác nhận Kết quả

Người thực hiện: Khách hàng & Hub2S
  • Hub2S cập nhật kết quả xử lý lên Ticket và hướng dẫn Khách hàng kiểm tra lại trên hệ thống.
  • Khách hàng tiến hành kiểm thử lại tính năng bị lỗi trong điều kiện làm việc thực tế.
  • Khách hàng phản hồi xác nhận kết quả trên Ticket:
    • Đạt yêu cầu: Chuyển sang Bước 5.
    • Chưa đạt yêu cầu: Cung cấp thêm thông tin phản hồi; Hub2S quay lại Bước 3.
Bước 05

Đóng Ticket & Cập nhật Hồ sơ

Người thực hiện: Hub2S
  • Chính thức chuyển trạng thái: Ticket thành Đã hoàn thành / Closed.
  • Cập nhật kiến thức: Trường hợp Ticket liên quan đến lỗi phát sinh phổ biến hoặc có thay đổi cấu hình nhỏ, Hub2S tiến hành cập nhật vào Tài liệu hướng dẫn sử dụng để Khách hàng thuận tiện tra cứu cho các lần vận hành sau.
Ghi chú quan trọng: Khách hàng vui lòng chỉ định Danh sách Nhân sự Đầu mối (Key Users) được quyền tạo Ticket để đảm bảo luồng thông tin hỗ trợ được kiểm soát chặt chẽ và nhất quán với tính chất bảo hành của hệ thống.
SLA Service Level

Cam Kết Thời Gian Xử Lý Sự Cố (SLA)

Mức độ Tiêu chí đánh giá Thời gian phản hồi Thời gian xử lý giải pháp
Mức 1 Nghiêm trọng: Hệ thống ngưng hoạt động toàn bộ, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp. Trong vòng 01 giờ làm việc Trong vòng 08 giờ làm việc
Mức 2 Cao: Một số nghiệp vụ chính gặp lỗi ngưng trệ và không có luồng quy trình tạm thời để thay thế. Trong vòng 02 giờ làm việc Trong vòng 16 giờ làm việc
Mức 3 Trung bình: Lỗi một phần chức năng phụ nhưng hệ thống vẫn có giải pháp thay thế tạm thời. Trong vòng 08 giờ làm việc Trong vòng 03 - 05 ngày làm việc
Mức 4 Thấp: Thắc mắc sử dụng, các lỗi giao diện nhẹ, thẩm mỹ không ảnh hưởng đến dữ liệu. Trong vòng 16 giờ làm việc Trong kỳ cập nhật gần nhất hoặc 07 ngày

* Lưu ý: Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nếu sự cố liên quan đến lỗi lõi (core bug) từ mã nguồn gốc của hãng Odoo S.A đòi hỏi thời gian chờ vá lỗi.

THẤU HIỂU QUẢN TRỊ

Tư duy Standard-First™

1. Tại sao tôi phải thay đổi quy trình của mình để theo phần mềm, thay vì ngược lại?

Với 22 năm kinh nghiệm thực chiến, Hub2S nhận thấy quy trình chuẩn của Odoo là kết tinh từ "Best Practices" toàn cầu. Việc ép phần mềm theo quy trình cũ thường chỉ số hóa cái sai. Standard-First giúp doanh nghiệp vận hành trên vai người khổng lồ, chuẩn hóa bộ máy để sẵn sàng bứt phá quy mô.

2. Dùng Odoo Standard liệu có khiến doanh nghiệp tôi mất đi lợi thế cạnh tranh?

Lợi thế cạnh tranh nằm ở chiến lược và cách bạn dùng dữ liệu, không nằm ở cách hạch toán kho. Bằng cách dùng 80% tính năng tiêu chuẩn, bạn tiết kiệm nguồn lực để tập trung vào 20% hiệu chỉnh đột phá – nơi trí tuệ nhân tạo của Hub2S tạo ra sự khác biệt thực sự cho bạn.

3. Phương pháp Standard-First thực sự tiết kiệm được bao nhiêu chi phí?

Tại Hub2S, phương pháp này giúp khách hàng tiết kiệm 30% chi phí đầu tư và rút ngắn 50% thời gian triển khai. Đặc biệt, chi phí bảo trì dài hạn giảm mạnh vì bạn không phải "vá" các đoạn code tùy chỉnh lỗi thời mỗi khi Odoo cập nhật phiên bản mới.

4. Nếu sau này quy trình thay đổi, hệ thống Standard có đủ linh hoạt đáp ứng?

Standard-First là xây dựng một nền móng vững chắc. Khi móng đã chuẩn theo Odoo, việc lắp ghép module mới hay tích hợp AI Agent sẽ diễn ra cực kỳ nhanh chóng và an toàn, thay vì phải đập đi xây lại vì nợ kỹ thuật từ các tùy chỉnh vô tội vạ trước đó.

5. Làm thế nào để nhân sự chấp nhận từ bỏ thói quen cũ để theo quy trình chuẩn?

Tại Hub2S, vai trò của một Functional Consultant không chỉ là cài đặt phần mềm mà là tư vấn thay đổi tư duy. Chúng tôi chứng minh cho đội ngũ của bạn thấy quy trình chuẩn giúp giảm thao tác thủ công, hạn chế sai sót và tạo ra giá trị công việc cao hơn.
Sẵn sàng bứt phá?

Kiến tạo tương lai với
Odoo ERP & AI

Hợp nhất toàn bộ quy trình vận hành, tự động hóa bằng AI và tối ưu hóa lợi nhuận. Bắt đầu hành trình chuyển đổi số của doanh nghiệp bạn ngay hôm nay.

Gặp gỡ chuyên gia Tư vấn lộ trình 1-1 hoàn toàn bảo mật và miễn phí